LifeLines krijgt een 8,2!
In de laatste weken van 2010 hebben 772 deelnemers in de wachtruimtes een vragenlijst ingevuld. Het doel was te achterhalen wat er leeft bij de deelnemers: hun motivatie om mee te doen, hoe tevreden ze zijn over uiteenlopende aspecten, verbetersuggesties, etc.
De uitkomsten zijn zeer positief. De deelnemers beoordelen LifeLines met een rapportcijfer van gemiddeld 8,2. Dit is voor een tevredenheidsonderzoek in de gezondheidszorg een uitmuntende score.
Het beeld dat LifeLines heeft van de beweegredenen om mee te doen en de tevredenheid komt aardig overeen met de door de deelnemers gegeven antwoorden. De baliemedewerksters en doktersassistenten worden zeer positief beoordeeld, zowel op correctheid, vriendelijkheid als aandacht en belangstelling. Meer dan 75% van de deelnemers geeft aan mee te doen vanwege de gezondheidscheck, gevolgd door de reden ‘vanwege de generaties na mij’. Het meest opvallend is de bereidheid om familie te vragen mee te doen. Ruim 86 % geeft aan dit al te hebben gedaan of nog te gaan doen.
Overige belangrijke conclusies
• De deelnemer weet in grote lijnen wat het onderzoek inhoudt.
• De meesten zijn voor het eerst geïnformeerd over LifeLines via de brief van hun
huisarts.
• Men is voldoende op de hoogte over LifeLines, de informatievoorziening is goed,
en het is duidelijk waar men terecht kan met vragen.
• De deelnemer wil graag het gevoel krijgen dat hij of zij belangrijk is voor (het
vervolg van) het onderzoek.
• De sfeer op de locaties wordt zeer goed gewaardeerd en een enkeling geeft aan
dat vooral de niet-ziekenhuissfeer erg positief is.
• In de (slechts 122) verbetersuggesties gaan de meeste over een betere
bereikbaarheid en bewegwijzering, meer of beter ingerichte parkeerplaatsen, het
onderzoek zelf, de vragenlijsten en promotie.